Southern Ontario Library Service

EXCEL: Un certificat en administration de petite bibliothèque publique

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F4-Services de référence et d'information

Devoir 6

Veuillez remettre ce devoir à votre préceptrice à la date indiquée sur le calendrier des sessions-contacts inclus avec ce cours. N’oubliez pas d’inscrire votre nom sur toutes les feuilles de votre devoir et de conserver une copie de votre devoir.

Le devoir pour ce module consiste à décrire en deux ou trois pages les services de référence et d’information actuellement fournis par votre bibliothèque. Ceci a pour but de vous préparer à développer une Politique pour les services de référence et d’information de votre bibliothèque.

• Référez-vous aux grandes lignes mentionnées sur les deux prochaines pages et aux exemples de politiques qui paraissent dans le texte à lire à la page 3 de ce module.
• En utilisant le plan général d’une politique pour les services de référence et d’information qui vous est fourni comme guide, remplissez chaque section en fournissant le plus de renseignements possibles.
• Vous pouvez combiner des sections, mais vous devez inclure tous les éléments cités dans le plan général.

Votre plan de politique peut être écrit en style télégraphique si vous le désirez ou en phrases complètes, selon ce que vous préférez. Quand vous aurez terminé, un nouvel usager de la bibliothèque devrait savoir exactement quels services il peut s’attendre de recevoir de la part de votre bibliothèque.

Souvenez-vous que vous devez décrire ici vos services de référence et d’information et non tous les autres services offerts à votre bibliothèque. Si vous ne pouvez offrir certains services (le service de photocopies, par exemple) mentionnez-le tout simplement.

POLITIQUE DES SERVICES DE RÉFÉRENCE ET D’INFORMATION

I. Raison d’être

1. La raison pour laquelle vous fournissez des services de référence et d’information; le but visé par ces services.
2. Vous pouvez également inclure la raison d’être de la politique de vos services de référence et d’information (cet énoncé ne devrait pas correspondre à la raison d’être de la bibliothèque en général).
   
   

II. Introduction

1. Étendue du service : à qui et à quel endroit votre bibliothèque offre-t-elle des services de référence et d’information?
2. Catégories d’usagers : adultes, jeunes adultes, enfants, autres?
3. Quand les services de référence et d’information sont-ils disponibles?
   
   

III. Genres de services de référence et d’information

1. Information : factuelle (référence rapide), questions (qu’est-ce que vous faites des questions d’examens, de concours, de jeux?), autres situations pouvant possiblement causer des problèmes?
2. Directives : sur l’utilisation du fichier, des documents de référence, des autres sections importantes de la bibliothèque.
3. Orientation de lecture : suggérer des titres pertinents sur n’importe quel sujet ou par un auteur en particulier.
4. Référence à d’autres sources afin de pouvoir répondre aux questions sur des sujets spécifiques : utilisation du prêt entre bibliothèques, référer à d’autres organismes.
5. Service bibliographique : compiler des bibliographies sur différents sujets ou sur les œuvres d’auteurs spécifiques.
   
   

IV. Prestation des services de référence et d’information ainsi que les priorités

Y a-t-il des différences dans votre manière de procéder (consulter le fichier, les rayons, repérer la documentation, etc.) selon que l’usager est là en personne ou que la demande vous parvienne par téléphone, par la poste ou par courriel?

V. Lignes directrices destinées au personnel de la bibliothèque

1. La priorité des services de référence et d’information par rapport aux autres tâches.
2. Les attitudes et le comportement du personnel dans ses relations avec le public : accessibilité, attitude, mobilité.
3. L’interprétation de l’information contenue dans certains documents de la bibliothèque.
4. La collecte des statistiques et la compilation des questions posées (indiquez la/les raison(s) pour le faire).
5. Prendre en note et rapporter les problèmes (indiquez la/les raison(s) pour le faire).
6. Le prêt des documents de référence.
7. L’utilisation du téléphone et de la photocopieuse : utilisation personnelle, par les membres du personnel, par les usagers, en cas d’urgence.

*FIN*
Édition 2006